第一章 總則
第一條 為規范師生服務(wù)中心管理，提升管理效能，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實(shí)現集中式受理、一站式服務(wù)，助力學(xué)校“雙一流”建設，制定本管理辦法。
第二條 師生服務(wù)中心工作堅持依法辦理、規范公開(kāi)、高效便捷、師生滿(mǎn)意的原則。
第二章 組織機構
第三條 師生服務(wù)中心建設領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導小組”）是師生服務(wù)中心管理工作的領(lǐng)導機構。領(lǐng)導小組下設辦公室具體負責統籌推進(jìn)師生服務(wù)中心建設工作。
第四條 學(xué)校成立師生服務(wù)中心，掛靠校長(cháng)辦公室，具體負責中心的日常管理工作。
第五條 在師生服務(wù)中心設立服務(wù)窗口的單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“窗口單位”）要進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化審批程序，提升管理服務(wù)水平。
第三章 窗口設置
第六條 學(xué)校各單位涉及師生辦事的管理服務(wù)事項，除通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳辦理外，原則上應在師生服務(wù)中心設置辦事窗口統一辦理。
第七條 學(xué)校各單位擬在師生服務(wù)中心新設、增減、撤銷(xiāo)服務(wù)窗口的，應向師生服務(wù)中心提交書(shū)面申請。
第八條 師生服務(wù)中心根據師生意見(jiàn)、單位申請、中心空間等綜合情況，及時(shí)調整服務(wù)窗口。
第四章 人員管理
第九條 各窗口單位應明確1名中層干部作為分管領(lǐng)導和窗口負責人，向每個(gè)服務(wù)窗口選派1名工作人員。根據工作需要，經(jīng)師生服務(wù)中心同意后，窗口單位可選派1名后臺工作人員。
第十條 窗口工作人員實(shí)行AB角制。窗口單位須為每個(gè)窗口工作人員配備B角1名，并確保B角也能勝任窗口工作。當A角因故無(wú)法到崗時(shí)，由B角到窗口工作。
第十一條 各窗口單位應按以下要求選派優(yōu)秀工作人員入駐師生服務(wù)中心。
（一）政治覺(jué)悟高，服務(wù)意識好，能代表窗口單位形象；
（二）組織紀律性強，身體健康，能適應窗口服務(wù)要求；
（三）熟悉本單位業(yè)務(wù)，有獨立處理問(wèn)題和較強的協(xié)調能力；
（四）原則上應為本單位業(yè)務(wù)骨干。
第十二條 窗口工作人員在窗口工作的時(shí)間原則上應不少于一年。窗口單位確因工作需要變更工作人員的，應征得師生服務(wù)中心同意，在保證窗口工作連續性的前提下進(jìn)行調整。工作人員不能勝任窗口工作或有嚴重違紀違規行為的，窗口單位應及時(shí)予以更換。
第十三條 窗口工作人員須經(jīng)過(guò)師生服務(wù)中心統一組織的上崗培訓。學(xué)校應積極為工作人員的學(xué)習、教育和培訓創(chuàng )造條件，不斷提高工作人員的服務(wù)水平。每周五16:00后為師生服務(wù)中心學(xué)習和會(huì )議時(shí)間，除特殊情況外，不對外辦公。
第十四條 窗口工作人員接受師生服務(wù)中心和窗口單位的雙重領(lǐng)導，其編制和業(yè)務(wù)職責由窗口單位負責，日常管理和考核評價(jià)等由師生服務(wù)中心負責。
第十五條 窗口工作人員辦理服務(wù)事項時(shí)，要講求文明禮貌，服務(wù)規范高效，嚴守工作紀律。具體服務(wù)規范由師生服務(wù)中心另行制訂。
第十六條 服務(wù)窗口及工作人員的考核結果與學(xué)校對窗口單位和個(gè)人年終考核、評獎評優(yōu)、績(jì)效獎勵等掛鉤。
第五章 業(yè)務(wù)管理
第十七條 師生服務(wù)中心實(shí)行辦事公開(kāi)。窗口單位應統一公開(kāi)服務(wù)事項名稱(chēng)、服務(wù)依據、服務(wù)對象、辦事流程、材料要求、承諾時(shí)限等，并按要求提交統一格式的“一事一表”，上傳至師生服務(wù)中心網(wǎng)站。各窗口根據需要自行印發(fā)的服務(wù)指南應置于指定位置。
第十八條 師生服務(wù)中心實(shí)行首問(wèn)負責。遇有服務(wù)對象咨詢(xún)或辦理非本單位受理范圍的事項時(shí)，工作人員應熱情指引有關(guān)窗口的位置。
第十九條 師生服務(wù)中心實(shí)行服務(wù)評價(jià)。工作人員在事項辦理完畢后應主動(dòng)提醒服務(wù)對象進(jìn)行評價(jià)操作。
第二十條 師生服務(wù)中心根據服務(wù)事項的類(lèi)型、特點(diǎn)實(shí)行如下辦理：
（一）一般事項直接辦理。程序簡(jiǎn)便、可當場(chǎng)辦結的事項，由承辦窗口即收即辦，當場(chǎng)辦結。如服務(wù)對象申請材料不全等無(wú)法辦理的，承辦窗口須一次性明確告知需補辦的材料和事項。
（二）特殊事項承諾辦理。需審批、論證、公告等不能當場(chǎng)辦結的事項，承辦窗口須一次性明確告知原由并承諾辦結時(shí)間。不符合國家法律法規政策、不符合學(xué)校規章制度的事項，承辦窗口應明確作出不予辦理的答復。
（三）聯(lián)辦事項牽頭辦理。涉及2個(gè)及以上單位的事項，應協(xié)調明確主辦窗口，牽頭統一受理。
第六章 考勤管理
第二十一條 師生服務(wù)中心實(shí)行統一考勤和請假審批制度。上下班作息時(shí)間按學(xué)校統一規定執行，下班時(shí)須辦結當天所有服務(wù)事項方可離開(kāi)崗位。AB角人員在師生服務(wù)中心工作累計應達到法定工作時(shí)間的100%。
第二十二條 法定節假日和寒暑假值班按學(xué)校有關(guān)規定執行。各窗口單位可根據業(yè)務(wù)情況，安排AB角以外工作人員值班，并報師生服務(wù)中心備案。
第二十三條 工作人員在工作期間因事因病不能到崗的，須向師生服務(wù)中心請假，請假期間須由相應B角人員到崗上班。
第二十四條 工作人員應按時(shí)參加由師生服務(wù)中心組織的會(huì )議、學(xué)習培訓及相關(guān)活動(dòng)。確因特殊情況無(wú)法參加的，應向師生服務(wù)中心請假。
第二十五條 師生服務(wù)中心對工作人員考勤記錄按月予以公布，并納入工作人員考核。
第七章資產(chǎn)管理
第二十六條 師生服務(wù)中心實(shí)行資產(chǎn)歸口管理。師生服務(wù)中心負責管理維護學(xué)校為中心統一配備的資產(chǎn)。窗口單位自行配備的資產(chǎn)，由各窗口單位管理維護。
第二十七條 師生服務(wù)中心的資產(chǎn)只用于滿(mǎn)足與窗口工作直接相關(guān)的需要，工作人員領(lǐng)用由師生服務(wù)中心統一配置的固定資產(chǎn)、辦公用品、耗材等，須在師生服務(wù)中心辦理相關(guān)領(lǐng)用手續。窗口及其工作人員確因工作需要更換或添加設備，應提前向師生服務(wù)中心申請。
第二十八條 各窗口及工作人員不得擅自改變由師生服務(wù)中心統一調配的資產(chǎn)、設備的使用性質(zhì)，在使用過(guò)程中出現遺失或損壞的，由責任人根據相應責任承擔賠償責任。
第二十九條 各窗口單位根據工作需要配置的相應設備，窗口單位須確保設備正常使用，出現故障或損壞情況，須及時(shí)處理。
第八章 安全管理
第三十條 窗口工作人員應高度重視安全保衛工作，牢固樹(shù)立安全防范意識。妥善保管各類(lèi)印章、資料，做好保密工作，防止失竊和泄密事件的發(fā)生。
第三十一條 窗口工作人員下班時(shí)須關(guān)好門(mén)窗，關(guān)閉照明、辦公設備的電源，杜絕事故隱患。
第三十二條 窗口工作人員因故意或過(guò)失造成安全事故的，應依法承擔相應法律責任。
第九章投訴管理
第三十三條 師生服務(wù)中心負責窗口服務(wù)工作的投訴，同時(shí)根據被反映人的管理權限和反映問(wèn)題的業(yè)務(wù)歸屬，確定處理的單位；涉嫌違規違紀的向學(xué)校紀檢監察部門(mén)反映。
第三十四條 經(jīng)查實(shí)被反映人確實(shí)存在所投訴舉報問(wèn)題的，根據師生服務(wù)中心考核辦法對相應窗口和工作人員予以處理。對于重大問(wèn)題，窗口單位存在過(guò)錯的，學(xué)校根據有關(guān)規定追究窗口單位的責任。
第十章 附則
第三十五條 本辦法由師生服務(wù)中心建設領(lǐng)導小組辦公室負責解釋。
第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
